Corso Tecniche recupero crediti

​

Destinatari e Obiettivi

L’obiettivo del modulo formativo permette ai partecipanti di acquisire le tecniche di comunicazione  e motivazione necessarie ad ottenere un efficace recupero crediti, inducendo il debitore a far fronte ai propri impegni, con una gestione attenta ed efficace del rapporto con il cliente. Il modulo prevede approfondimenti sui differenti aspetti comportamentali in funzione dei differenti canali da utilizzare e delle diverse categorie di clienti/situazioni che ci si trova ad affrontare.

Il modulo formativo è destinato a imprenditori, responsabili aziendali, direttori amministrativi area finanza e controllo, credit manager e direttori delle vendite.

Durata

48 ore

Programma

• Migliorare la gestione della telefonata nel processo di recupero del credito, rendendola più efficace

• Saper gestire le diverse tipologie di debitori

• Conoscere e superare le obiezioni del cliente nel recupero del credito

• Sviluppare un processo di gestione per il recupero del credito efficace e puntuale

• Acquisire tecniche di recupero crediti che permettano di raggiungere l’obiettivo senza pregiudicare il rapporto con il cliente

• Approfondire e saper applicare le tecniche di negoziazione con il debitore difficile

• Riuscire ad ottenere più informazioni dal proprio interlocutore

• Mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un interlocutore aggressivo

• Il processo di recupero del credito

• Il recupero stragiudiziale

• Il recupero giudiziale

Metodologia didattica

Lezioni frontali, simulazioni.

Attestati di frequenza

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di frequenza.